Algemene Voorwaarden – ElaraBet

Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u gebruikmaakt van de diensten van ElaraBet via het platform elarabet-nl.me. Door een account aan te maken, een storting te doen of gebruik te maken van enige functionaliteit van het platform, verklaart u zich volledig akkoord met de inhoud van dit document. Dit document maakt deel uit van een drieluik van juridische documenten, samen met ons Privacybeleid en onze Verantwoord Spelen-pagina.

1. Inleiding en aanvaarding

1.1. ElaraBet (hierna: "het Platform", "wij", "ons" of "onze") exploiteert een online kansspelplatform dat toegankelijk is via het domein elarabet-nl.me. Het Platform biedt spelers een breed aanbod van casinospellen, live-casinospellen, tafelspellen en overige kansspelproducten.

1.2. Deze Algemene Voorwaarden (hierna: "Voorwaarden") zijn van toepassing op alle bezoeken aan, registraties bij en gebruik van het Platform. Elke speler (hierna: "u", "de Speler") die een account aanmaakt of diensten gebruikt, gaat een bindende overeenkomst aan met ElaraBet op basis van deze Voorwaarden.

1.3. Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden op elk gewenst moment te wijzigen. Materiële wijzigingen worden ten minste 14 dagen vóór inwerkingtreding gecommuniceerd via e-mail of een melding op het Platform. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum van de gewijzigde Voorwaarden geldt als aanvaarding. Indien u niet akkoord gaat met de gewijzigde Voorwaarden, dient u uw account te sluiten en het Platform niet langer te gebruiken.

1.4. Voor vragen over deze Voorwaarden kunt u contact opnemen via support@elarabet-nl.me. Voor privacygerelateerde vragen kunt u terecht bij privacy@elarabet-nl.me.

1.5. Bijkomende productspecifieke regels (zoals bonusvoorwaarden of toernooireglementen) vormen een aanvulling op deze Voorwaarden en zijn onderdeel van de totale overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid prevaleren de productspecifieke regels tenzij in deze Voorwaarden anders vermeld.

2. Definities

2.1. In deze Voorwaarden hebben de volgende begrippen de hierna omschreven betekenis:

• Account: de persoonlijke, niet-overdraagbare gebruikersaccount die een Speler aanmaakt om toegang te krijgen tot de diensten van het Platform.
• Bonus: elke promotionele aanbieding die ElaraBet aan een Speler verstrekt, waaronder maar niet beperkt tot welkomstbonussen, stortingsbonussen, gratis spins en cashback-aanbiedingen.
• CRUKS: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, het Nederlandse uitsluitingsregister voor kansspelen waarop personen die zichzelf of door derden zijn aangemeld, geen toegang mogen hebben tot kansspelen.
• Diensten: alle producten, spellen, functies en aanvullende faciliteiten die ElaraBet via het Platform aanbiedt.
• KYC (Know Your Customer): het identiteitsverificatieproces dat het Platform uitvoert om de identiteit, leeftijd en woonplaats van de Speler vast te stellen.
• Speelrekening (of Saldo): het in euro (€) uitgedrukte tegoed dat door de Speler is gestort op zijn of haar Account en dat beschikbaar is voor gebruik op het Platform.
• Verboden Territorium: elk land of rechtsgebied van waaruit toegang tot en gebruik van de Diensten wettelijk niet is toegestaan of waarvoor ElaraBet expliciet toegang heeft geblokkeerd.
• Weddenschapsvereiste (Wagering Requirement): het minimale aantal keren dat een bonusbedrag dient te worden ingezet voordat het als reëel saldo kan worden uitgekeerd.
• RNG (Random Number Generator): gecertificeerde software die de willekeurigheid van speluitkomsten bij kansspelen garandeert.
• Platform: de website elarabet-nl.me inclusief alle bijbehorende applicaties, software en systemen die door ElaraBet worden beheerd.

3. Geschiktheid en registratie

3.1. Leeftijdsvereiste

3.1.1. Deelname aan kansspelen via ElaraBet is uitsluitend toegestaan voor personen van 21 jaar of ouder. Deze leeftijdsgrens geldt conform de in Nederland geldende regelgeving voor online kansspelen. Personen jonger dan 21 jaar zijn ten strengste uitgesloten van het gebruik van het Platform en alle bijbehorende Diensten.

3.1.2. Door een account aan te maken, verklaart u uitdrukkelijk en ondubbelzinnig dat u de leeftijd van 21 jaar hebt bereikt. ElaraBet behoudt zich het recht voor om op elk moment bewijs van leeftijd op te vragen. Accounts van minderjarigen worden onmiddellijk geblokkeerd en alle fondsen worden teruggestort, voor zover van toepassing en wettelijk vereist.

3.2. Verdere geschiktheidsvereisten

3.2.1. Naast de leeftijdsgrens gelden de volgende vereisten voor deelname:

• U bent niet geregistreerd in het CRUKS-register of enig ander nationaal uitsluitingsregister van toepassing op uw woonplaats;
• U handelt op eigen naam en voor eigen rekening, en niet als tussenpersoon voor een derde;
• U bevindt zich niet in een Verboden Territorium bij het plaatsen van inzetten of het gebruik van de Diensten;
• U lijdt niet aan een gokverslaving en u hebt uzelf niet vrijwillig uitgesloten via een ander kansspelplatform of -register;
• De fondsen die u inzet, zijn afkomstig uit legitieme en wettige bronnen.

3.3. Registratieprocedure

3.3.1. Registratie op het Platform vereist het invullen van het online registratieformulier met correcte, actuele en volledige persoonlijke gegevens, waaronder minimaal: volledige naam, geboortedatum, woonadres, e-mailadres en een geldig telefoonnummer.

3.3.2. Het is iedere Speler uitsluitend toegestaan één (1) account aan te houden. Het aanmaken van meerdere accounts ("multi-accounting") is ten strengste verboden en kan leiden tot onmiddellijke sluiting van alle betrokken accounts, verbeurdverklaring van uitstaand saldo en bonustegoed, alsmede melding aan relevante instanties.

3.4. KYC-verificatie

3.4.1. ElaraBet is verplicht de identiteit van alle Spelers te verifiëren. Het verificatieproces (KYC) kan op elk moment worden geïnitieerd, maar dient in ieder geval te worden voltooid vóór de eerste uitbetaling of bij overschrijding van bepaalde stortingsdrempels.

3.4.2. In het kader van de KYC-verificatie kan ElaraBet de volgende documenten opvragen:

• Een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart);
• Bewijs van woonadres, niet ouder dan drie maanden (zoals een bankafschrift of nutsbedrijfsrekening);
• Bewijs van het gebruikte betaalmiddel (bijvoorbeeld een foto van de betaalkaart of een schermafbeelding van de e-wallet);
• Aanvullende documenten ter verificatie van de herkomst van fondsen, indien daar aanleiding toe bestaat.

3.4.3. Zolang de KYC-verificatie niet is voltooid, behoudt ElaraBet zich het recht voor uitbetalingen op te schorten. Weigering om de vereiste documenten aan te leveren kan leiden tot sluiting van het account.

4. Accountbeheer

4.1. Accountverantwoordelijkheid

4.1.1. U bent als enige verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord). ElaraBet raadt u aan een sterk, uniek wachtwoord te kiezen en tweestapsverificatie in te schakelen indien beschikbaar. Deel uw inloggegevens nooit met derden.

4.1.2. Alle activiteiten die via uw account worden uitgevoerd, worden geacht door u te zijn verricht, tenzij u onmiddellijk en aantoonbaar melding maakt van ongeautoriseerde toegang via support@elarabet-nl.me. ElaraBet is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van ongeautoriseerd gebruik dat voortvloeit uit nalatigheid van de Speler bij het beveiligen van zijn inloggegevens.

4.2. Accountgegevens actueel houden

4.2.1. U bent verplicht uw accountgegevens te allen tijde actueel, volledig en correct te houden. Wijzigingen in naam, adres, e-mailadres of telefoonnummer dienen zo spoedig mogelijk te worden doorgegeven via de accountinstellingen of via support@elarabet-nl.me.

4.3. Sluiting en opschorting van het account

4.3.1. ElaraBet behoudt zich het recht voor een account zonder voorafgaande kennisgeving te blokkeren of te sluiten indien:

• De Speler deze Voorwaarden heeft geschonden;
• Er aanwijzingen zijn van fraude, identiteitsdiefstal, witwassen of andere criminele activiteiten;
• De Speler in CRUKS is geregistreerd of andersoortig zelf-uitgesloten is;
• De verstrekte informatie aantoonbaar onjuist of onvolledig is;
• Een bevoegde autoriteit hiertoe opdracht geeft.

4.3.2. Een Speler kan zijn account ook vrijwillig sluiten door contact op te nemen met onze klantenservice. Uitstaand saldo na aftrek van openstaande verplichtingen wordt teruggestort via de originele betaalmethode, mits de KYC-verificatie volledig is afgerond.

5. Stortingen en uitbetalingen

5.1. Geaccepteerde betaalmethoden

5.1.1. ElaraBet biedt de volgende betaalmethoden aan voor stortingen en, waar technisch van toepassing, voor uitbetalingen:

5.1.2. Het beschikbare aanbod aan betaalmethoden kan per regio en per transactietype variëren. ElaraBet behoudt zich het recht voor betaalmethoden toe te voegen of te verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving.

5.2. Stortingen

5.2.1. Alle stortingen worden verwerkt in euro (€). De minimale storting bedraagt € 10,– per transactie, tenzij anders vermeld bij een specifieke betaalmethode of actie.

5.2.2. Stortingen worden doorgaans onmiddellijk bijgeschreven op uw Speelrekening. Indien een storting niet binnen 30 minuten zichtbaar is, neemt u contact op met onze klantenservice via support@elarabet-nl.me met vermelding van het transactiereferentienummer.

5.2.3. Stortingen mogen uitsluitend worden gedaan via betaalmethoden die op uw naam staan. Het gebruik van betaalrekeningen van derden is niet toegestaan en kan leiden tot opschorting van het account.

5.2.4. ElaraBet behoudt zich het recht voor dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimieten in te stellen in het kader van verantwoord spelen. Spelers kunnen via de accountinstellingen zelf lagere stortingslimieten instellen; verhogingen van deze limieten zijn onderworpen aan een afkoelperiode van minimaal 24 uur.

5.3. Uitbetalingen

5.3.1. De minimale uitbetaling bedraagt € 20,–. Uitbetalingen worden in principe verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de storting is gebruikt, tenzij dit technisch niet mogelijk is.

5.3.2. Vóór verwerking van een uitbetalingsverzoek dient de KYC-verificatie volledig te zijn afgerond. ElaraBet verwerkt uitbetalingsverzoeken doorgaans binnen 24 tot 72 uur na ontvangst en voltooiing van de vereiste verificaties. De daadwerkelijke verwerkingstijd is mede afhankelijk van het gehanteerde betaalmiddel:

• E-wallets en directe bankmethoden (iDEAL, Trustly, Skrill, Neteller, Wero): doorgaans binnen 24 uur na goedkeuring;
• Creditcards en debitcards (Visa, Mastercard): 1 tot 5 werkdagen na goedkeuring;
• Bankoverschrijving: 2 tot 5 werkdagen na goedkeuring.

5.3.3. Uitbetalingsverzoeken zijn ingetrokken vóór verwerking door contact op te nemen met de klantenservice. Na aanvang van de verwerking kan een verzoek niet meer worden ingetrokken.

5.3.4. ElaraBet behoudt zich het recht voor uitbetalingen op te schorten of extra documentatie op te vragen bij ongebruikelijke transactiepatronen of wanneer er redenen zijn om een overtreding van deze Voorwaarden te vermoeden.

5.4. Valuta en kosten

5.4.1. Het Platform opereert uitsluitend in euro (€). Stortingen in andere valuta worden, indien technisch mogelijk, automatisch omgezet tegen de op dat moment geldende wisselkoers. Eventuele valutaomrekeningskosten worden gedragen door de Speler.

5.4.2. ElaraBet brengt geen verwerkingskosten in rekening voor standaard stortingen en uitbetalingen. Sommige betaalmethoden kunnen echter eigen kosten berekenen. Informeer bij uw betaaldienstverlener naar de geldende tarieven.

6. Bonussen en promoties

6.1. Algemene bonusvoorwaarden

6.1.1. ElaraBet biedt van tijd tot tijd promotionele aanbiedingen aan, waaronder welkomstbonussen, herlaadaanbiedingen, gratis spins, cashback en loyaliteitsprogramma's. De beschikbaarheid en specifieke voorwaarden van elke promotie worden gepubliceerd op de desbetreffende promotiepagina van het Platform.

6.1.2. Bonussen en vrijgespeeld bonussaldo zijn niet overdraagbaar. Het is slechts één bonus tegelijk actief tenzij op de promotiepagina anders wordt aangegeven. Bonussen die zijn ontvangen als gevolg van een technische fout of systeemstoring worden niet erkend en kunnen worden ingetrokken.

6.1.3. ElaraBet behoudt zich het recht voor bonusaanbiedingen op elk moment te wijzigen, tijdelijk te onderbreken of stop te zetten, mits dit niet in strijd is met reeds aangegane individuele bonusovereenkomsten.

6.2. Weddenschapsvereisten

6.2.1. De meeste bonussen zijn onderworpen aan een weddenschapsvereiste (wagering requirement). Dit betekent dat het bonusbedrag (en in sommige gevallen het stortingsbedrag) een bepaald aantal keren moet worden ingezet voordat een uitbetaling van het vrijgespeelde saldo mogelijk is. Het toepasselijke weddenschapsvereiste wordt per aanbieding gecommuniceerd.

6.2.2. Inzetten die in aanmerking komen voor het vervullen van het weddenschapsvereiste, worden bepaald door de bijdrage per spelcategorie. De standaard bijdrage per categorie is als volgt:

6.2.3. Inzetten die de maximale bonusinzet per spin of per ronde overschrijden (tenzij anders vermeld: € 5,– per ronde), tellen niet mee voor het weddenschapsvereiste. Winsten die zijn behaald bij een inzet boven dit maximum tijdens een actieve bonusperiode kunnen worden ingetrokken.

6.3. Geldigheid en vervaldatum

6.3.1. Elke bonus heeft een specifieke geldigheidstermijn waarbinnen het weddenschapsvereiste dient te worden voltooid. De standaard geldigheidstermijn bedraagt 30 kalenderdagen na activering van de bonus, tenzij op de promotiepagina een andere termijn wordt vermeld.

6.3.2. Bij het verstrijken van de geldigheidstermijn zonder dat het weddenschapsvereiste volledig is vervuld, worden het bonussaldo en de daaraan gekoppelde winsten automatisch verwijderd van de Speelrekening. Stortingssaldo dat los staat van de bonus blijft onaangetast.

6.4. Misbruik van bonussen

6.4.1. Het is verboden bonussen te misbruiken of te manipuleren. Hieronder valt onder meer: het aanmaken van meerdere accounts om meerdere welkomstbonussen te ontvangen, het systematisch uitbuiten van arbitragemogelijkheden, het gebruik van geautomatiseerde systemen of bots voor bonusactivering, en het aangaan van lage-risicostrategieën die erop zijn gericht het weddenschapsvereiste te omzeilen zonder reëel spelrisico.

6.4.2. Bij vermoeden van bonusmisbruik behoudt ElaraBet zich het recht voor bonussaldo in te trekken, uitbetalingen op te schorten en het account te sluiten. Alle relevante informatie kan worden doorgegeven aan relevante instanties.

7. Spellen en eerlijk spel

7.1. Spelportfolio en spelregels

7.1.1. ElaraBet biedt een uitgebreid portfolio aan kansspelen, waaronder gokautomaten, live-casinospellen, tafelspellen, videopoker en overige instant-win producten. De spelregels, betaalstructuren (paytables) en specifieke voorwaarden zijn toegankelijk binnen elk individueel spel en vormen een aanvulling op deze Algemene Voorwaarden.

7.1.2. ElaraBet behoudt zich het recht voor spellen op elk moment toe te voegen, te verwijderen of tijdelijk te deactiveren, onder meer vanwege technisch onderhoud, spelersregelgeving of contractuele verplichtingen jegens softwareleveranciers. Geldige inzetten in actieve spellen worden ongeacht geplande wijzigingen volledig verwerkt.

7.2. Random Number Generator (RNG)

7.2.1. De uitkomsten van alle casinospellen worden bepaald door gecertificeerde Random Number Generators (RNG). Deze systemen garanderen dat elke speluitkomst volledig willekeurig en onafhankelijk van voorgaande uitkomsten is. De RNG-systemen die worden gebruikt door onze softwarepartners worden regelmatig getest en gecertificeerd door onafhankelijke externe testlaboratoria.

7.2.2. De theoretische terugkeernaar-speler (Return to Player, RTP) percentages voor elk spel zijn terug te vinden in de spelinfo van het betreffende spel. ElaraBet garandeert dat deze percentages nauwkeurig zijn en overeenkomen met de technische specificaties van de softwareleverancier.

7.3. Technische storingen en systeemfouten

7.3.1. Ingeval van een aantoonbare technische storing, communicatiefout of systeemfout die de integriteit van een spel of transactie beïnvloedt, behoudt ElaraBet zich het recht voor de betreffende ronde(s) nietig te verklaren en ingezette bedragen terug te storten. Uitbetalingen die het gevolg zijn van een technische storing, worden niet als geldige winst beschouwd en kunnen worden ingetrokken.

7.3.2. Bij onderbroken spelrondes die het gevolg zijn van een verbindingsfout aan de zijde van de Speler, worden de inzetten verwerkt conform de spellogica die op het moment van de verbindingsverbreking van toepassing was. ElaraBet is in dat geval niet aansprakelijk voor verlies van verbinding of spelvoortgang.

7.4. Verbod op geautomatiseerd spelen en oneerlijk gedrag

7.4.1. Het gebruik van bots, geautomatiseerde scripts, kunstmatige intelligentie of andere software die het spelproces automatiseert of het systeem van ElaraBet ongeoorloofd beïnvloedt, is ten strengste verboden. Hetzelfde geldt voor het gebruik van geldfoutstrategieën, collusie met andere spelers, of enige andere methode die erop gericht is een oneerlijk voordeel te behalen.

7.4.2. ElaraBet monitort spelgedrag actief op anomalieën. Bij vaststelling van verboden gedrag worden het account onmiddellijk geblokkeerd, alle winsten verbeurdverklaard en, indien van toepassing, aangifte gedaan bij relevante instanties.

8. Toernooien en loterijen

8.1. ElaraBet kan van tijd tot tijd toernooien, leaderboard-competities en promotionele loterijen organiseren. Deelname aan dergelijke evenementen is vrijwillig en vereist doorgaans een actieve Speelrekening met voldoende saldo.

8.2. De specifieke regels voor elk toernooi of elke loterij, waaronder de deelnameperiode, de deelnamekosten of -vereisten, de prijzenstructuur, de wijze van rangschikking en de uitkeringswijze, worden gepubliceerd in de desbetreffende actieomschrijving op het Platform. Deze toernooiregels vormen een aanvulling op en zijn onderworpen aan de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.

8.3. ElaraBet behoudt zich het recht voor een toernooi vroegtijdig te beëindigen, de opzet te wijzigen of prijzen proportioneel aan te passen indien het minimumaantal deelnemers niet wordt gehaald of indien technische omstandigheden een eerlijk verloop van het evenement in de weg staan.

8.4. Toernooi-winsten en -prijzen worden, tenzij anders aangegeven, binnen 72 uur na afronding van het toernooi bijgeschreven op de Speelrekening van de winnende Speler. Bij prijzen van significante omvang kan aanvullende KYC-documentatie worden vereist. Prijzen die niet zijn opgeëist binnen 90 kalenderdagen na de bekendmaking van de winnaar, vervallen aan ElaraBet.

8.5. Spelers die in strijd handelen met de toernooiregels of de beginselen van eerlijk spel zoals uiteengezet in artikel 7, worden gediskwalificeerd zonder recht op compensatie.

9. Intellectueel eigendom

9.1. Alle inhoud op het Platform, waaronder maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, grafische elementen, logo's, iconen, audiofragmenten, videomateriaal, softwarecode, spellen en de algehele opmaak en structuur van de website, is eigendom van ElaraBet of van derde partijen die ElaraBet een gebruiksrecht hebben verleend. Deze inhoud is beschermd door het auteursrecht, merkenrecht en overige toepasselijke intellectueel eigendomsrechten.

9.2. Aan u wordt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht verleend voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik van het Platform en de daarin aangeboden Diensten. Dit gebruiksrecht verleent u geen eigendomsrecht op enige inhoud of software van het Platform.

9.3. Het is verboden inhoud van het Platform te kopiëren, te reproduceren, te distribueren, te modificeren, te publiceren, te decompileren of op enige andere wijze commercieel te exploiteren zonder uitdrukkelijke, voorafgaande schriftelijke toestemming van ElaraBet. Overtreding van dit artikel kan aanleiding geven tot juridische stappen.

10. Beperking van aansprakelijkheid

10.1. Uitsluiting van aansprakelijkheid

10.1.1. ElaraBet is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van het Platform, met inbegrip van, maar niet beperkt tot:

• Verlies van speldata, spelvoortgang of onverwerkte inzetten ten gevolge van technische storingen, serveruitval of verbindingsproblemen;
• Financieel verlies als gevolg van deelname aan kansspelen, met inbegrip van verloren inzetten;
• Schade veroorzaakt door handelingen van derden, waaronder cybercriminaliteit, hacking of phishing;
• Tijdelijke of permanente onbeschikbaarheid van het Platform wegens gepland of ongepland onderhoud.

10.2. Maximale aansprakelijkheid

10.2.1. Voor zover aansprakelijkheid van ElaraBet niet volledig kan worden uitgesloten, is de totale aansprakelijkheid in enig geval beperkt tot het bedrag dat u in de 30 dagen voorafgaand aan de aanleiding voor de aansprakelijkheidsclaim netto heeft gestort op uw Speelrekening, met een absoluut maximum van € 500,–.

10.3. Beschikbaarheid van het Platform

10.3.1. ElaraBet streeft ernaar het Platform continu beschikbaar te stellen, maar garandeert geen ononderbroken toegang. Gepland onderhoud wordt zo mogelijk vooraf aangekondigd. ElaraBet is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit tijdelijke onbeschikbaarheid.

10.4. Diensten van derden

10.4.1. Het Platform kan verwijzingen of koppelingen bevatten naar websites of diensten van derden. ElaraBet heeft geen controle over de inhoud of het beleid van deze externe partijen en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het gebruik van dergelijke externe diensten.

11. Geschillenbeslechting

11.1. Klachtenprocedure

11.1.1. Indien u een klacht heeft over de Diensten van ElaraBet, verzoeken wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice via support@elarabet-nl.me. Vermeld in uw klacht: uw gebruikersnaam, een gedetailleerde omschrijving van het probleem, het tijdstip en datum van het voorval en eventuele relevante transactiereferenties.

11.1.2. ElaraBet streeft ernaar alle klachten binnen 5 werkdagen te erkennen en binnen 14 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Bij complexere klachten die aanvullend onderzoek vereisen, stelt ElaraBet u op de hoogte van de verwachte behandelingstermijn.

11.2. Interne escalatie

11.2.1. Indien u niet tevreden bent met de initiële respons van de klantenservice, kunt u uw klacht escaleren door een verzoek in te dienen bij het klachtenmanagement van ElaraBet, eveneens via support@elarabet-nl.me met vermelding van "Escalatie" in de onderwerpregel. Het management streeft ernaar geëscaleerde klachten binnen 21 werkdagen definitief te beslechten.

11.3. Externe geschillenbeslechting

11.3.1. Indien een klacht na interne escalatie niet naar tevredenheid is opgelost, heeft de Speler het recht de kwestie voor te leggen aan een erkende, onafhankelijke geschillenbeslechtingsinstantie. ElaraBet werkt samen met erkende alternatieven voor geschillenbeslechting (Alternative Dispute Resolution, ADR) en zal volledige medewerking verlenen aan dergelijke procedures.

11.3.2. Op de rechtsverhouding tussen de Speler en ElaraBet is uitsluitend het recht van de toepasselijke jurisdictie van toepassing. Geschillen die niet langs minnelijke weg of via ADR kunnen worden beslecht, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

11.4. Verjaringstermijn

11.4.1. Klachten met betrekking tot een specifieke spelronde, transactie of promotionele aanbieding dienen te worden ingediend binnen 90 kalenderdagen na het voorval. ElaraBet is niet verplicht klachten te behandelen die buiten deze termijn worden ingediend, tenzij de Speler aantoont dat hij redelijkerwijs niet eerder kennis kon nemen van de oorzaak van de klacht.

12. Gezondheid en veiligheid

12.1. ElaraBet erkent dat overmatig of problematisch gokken ernstige gevolgen kan hebben voor de gezondheid, financiële situatie en het welzijn van spelers en hun omgeving. Wij nemen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus en dragen actief bij aan de bevordering van een veilige en verantwoorde speelomgeving.

12.2. Speel nooit met geld dat u niet kunt missen. Gokken dient uitsluitend als vermaak te worden beschouwd, niet als een methode om inkomen te genereren of schulden af te lossen. ElaraBet adviseert u vooraf een spelbudget vast te stellen en dit strikt te handhaven.

12.3. Speel nooit onder invloed van alcohol, drugs of andere middelen die uw oordeelsvermogen kunnen beïnvloeden. ElaraBet behoudt zich het recht voor het account van een Speler tijdelijk te blokkeren indien er tekenen zijn van ernstig verslechterd beslissingsvermogen.

12.4. Indien u signalen herkent van problematisch gokgedrag bij uzelf of anderen, nodigen wij u uit gebruik te maken van de hulpmiddelen op onze Verantwoord Spelen-pagina of rechtstreeks contact op te nemen met een van de in artikel 13 genoemde hulporganisaties.

13. Verantwoord spelen

13.1. ElaraBet hecht groot belang aan verantwoord spelen en biedt een scala aan instrumenten om spelers te helpen hun speelgedrag te beheersen. Een volledig overzicht van alle beschikbare hulpmiddelen, zelfuitsluitingsopties en zelfbeoordelingstests vindt u op onze dedicated pagina: elarabet-nl.me/responsible-gaming.

13.2. De volgende instrumenten voor verantwoord spelen zijn beschikbaar via uw accountinstellingen:

• Stortingslimieten: stel dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse maxima in voor uw stortingen;
• Verlieslimieten: beperk uw maximale verlies per tijdsperiode;
• Sessiepauzes: neem een korte pauze van 24 uur, 48 uur of 7 dagen;
• Zelfuitsluiting: sluit uzelf voor een langere periode (minimaal 6 maanden) uit van het Platform;
• Realiteitscheck: ontvang regelmatige meldingen over uw speelduur.

13.3. Voor externe hulp bij gokproblemen in Nederland kunt u terecht bij de volgende organisaties:

• OpenOverGokken – nationaal steunpunt: openovergokken.nl | Gratis: 0800 24 000 22 (24/7)
• AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers) – zelfhulpgroepen: agog.nl | Gratis: 0800 22 777 22
• Jellinek – professionele verslavingszorg: jellinek.nl | 088 505 2220
• Tactus Verslavingszorg – hulp in het oosten van Nederland: tactus.nl
• Trimbos-instituut – kenniscentrum en informatie: trimbos.nl
• 113 Zelfmoordpreventie – crisisondersteuning: 113.nl | 113 of 0800 0113

13.4. ElaraBet neemt zijn verantwoordelijkheid om te voorkomen dat minderjarigen of kwetsbare personen toegang krijgen tot het Platform. Spelers die signalen van probleemgokken vertonen, kunnen door ElaraBet proactief worden benaderd met informatie over beschikbare hulpmiddelen.

14. Overige bepalingen

14.1. Toepasselijk recht en taal

14.1.1. Deze Voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. In geval van onduidelijkheid of tegenstrijdigheid tussen een vertaalde versie en de Nederlandse versie, prevaleert de Nederlandse tekst.

14.2. Scheidbaarheid

14.2.1. Indien enige bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechter ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van partijen.

14.3. Overdracht

14.3.1. ElaraBet behoudt zich het recht voor zijn rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij, bijvoorbeeld in geval van fusie of overname, mits dit geen wezenlijke nadelige gevolgen heeft voor de rechten van de Speler. De Speler is niet gerechtigd zijn rechten of verplichtingen uit deze overeenkomst zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ElaraBet over te dragen.

14.4. Volledige overeenkomst

14.4.1. Deze Voorwaarden, samen met het Privacybeleid en de Verantwoord Spelen-pagina, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ElaraBet met betrekking tot het gebruik van het Platform. Zij vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken die betrekking hebben op hetzelfde onderwerp.

14.5. Afstandsverklaring

14.5.1. Het feit dat ElaraBet in een bepaald geval geen gebruik maakt van een recht of bevoegdheid uit deze Voorwaarden, betekent niet dat ElaraBet afstand doet van dat recht of die bevoegdheid. ElaraBet blijft te allen tijde gerechtigd deze te handhaven in geval van latere overtredingen.

14.6. Communicatie

14.6.1. Officiële communicatie van ElaraBet aan de Speler vindt plaats via het bij registratie opgegeven e-mailadres of via een melding in de persoonlijke accountomgeving. Het is de verantwoordelijkheid van de Speler zijn e-mailadres actueel te houden en regelmatig zijn accountberichten te controleren. ElaraBet is niet aansprakelijk indien een bericht de Speler niet bereikt als gevolg van verouderde contactgegevens of een spam- of e-mailfilter.

14.7. Veelgestelde vragen (FAQ)

Vraag 1: Hoe kan ik mijn account verifiëren (KYC)?
U kunt uw account verifiëren door u aan te melden in uw accountomgeving en de instructies onder "Verificatie" te volgen. U uploadt een geldig identiteitsbewijs en een adresbewijs. Het verificatieproces duurt doorgaans 1 tot 3 werkdagen na indiening van de vereiste documenten.

Vraag 2: Wat moet ik doen als mijn uitbetaling langer duurt dan verwacht?
Controleer eerst of uw KYC-verificatie volledig is afgerond. Is dat het geval, neem dan contact op via support@elarabet-nl.me met uw transactiereferentienummer. Wij streven ernaar elk verzoek binnen 24 uur na ontvangst te onderzoeken.

Vraag 3: Kan ik mijn bonusbedrag direct opnemen?
Nee. Bonusbedragen dienen eerst het van toepassing zijnde weddenschapsvereiste te vervullen voordat uitbetaling mogelijk is. Raadpleeg de specifieke bonusvoorwaarden op de promotiepagina voor de exacte vereisten per aanbieding.

Vraag 4: Hoe stel ik een speellimiet in?
Ga naar uw accountinstellingen en kies voor de sectie "Verantwoord Spelen". Hier kunt u dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse stortings-, verlies- en sessielimieten instellen. Verlaging van een limiet is direct effectief; verhoging vereist een afkoelperiode van minimaal 24 uur.

Vraag 5: Wat is CRUKS en hoe werkt het?
CRUKS staat voor Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Dit is een nationaal register waarbij u uzelf kunt aanmelden om toegang te blokkeren tot legale online en fysieke kansspelen in Nederland. ElaraBet is verplicht bij elke registratie te controleren of een speler in CRUKS staat geregistreerd. Personen die in CRUKS zijn opgenomen, worden niet toegelaten tot het Platform. Meer informatie vindt u op cruks.nl.

Vraag 6: Hoe verwijder ik mijn account definitief?
Stuur een verzoek tot accountsluiting naar support@elarabet-nl.me vanuit het bij uw account geregistreerde e-mailadres. Na verificatie van uw identiteit wordt uw account gesloten. Eventueel resterend saldo wordt teruggestort via de originele betaalmethode, mits de KYC-verificatie is afgerond en er geen openstaande geschillen zijn.

Vraag 7: Welke valuta wordt gebruikt op ElaraBet?
Het Platform opereert uitsluitend in euro (€). Alle stortingen, saldi, inzetten, winsten en uitbetalingen worden in euro verwerkt en weergegeven.