Privacybeleid – ElaraBet

1. Inleiding

Welkom bij ElaraBet, bereikbaar via elarabet-nl.me. Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en nemen onze verantwoordelijkheden onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de aanvullende Nederlandse privacywetgeving serieus.

Dit Privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, op welke grondslag, voor welke doeleinden en hoe lang wij deze bewaren. Het beschrijft tevens uw rechten als betrokkene en hoe u deze kunt uitoefenen. Dit document vormt samen met onze Algemene Voorwaarden en onze Verantwoord Spelen-pagina de juridische basis van onze dienstverlening.

Door gebruik te maken van onze website en diensten verklaart u kennis te hebben genomen van dit Privacybeleid. Bent u het niet eens met de inhoud ervan, verzoeken wij u geen gebruik te maken van onze diensten. Bij vragen kunt u te allen tijde contact opnemen via de gegevens in sectie 13.

2. Gegevens die wij verzamelen

ElaraBet verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze diensten of waarvoor een andere rechtsgeldige grondslag bestaat. De categorieën die wij kunnen verzamelen zijn:

2.1 Identiteits- en accountgegevens

• Volledige voor- en achternaam
• Geboortedatum (ter verificatie van de minimumleeftijd van 18 jaar)
• Geslacht (optioneel, voor personalisatie)
• Gebruikersnaam en wachtwoord (versleuteld opgeslagen)
• Door de overheid afgegeven identiteitsdocumenten, indien vereist voor KYC-verificatie

2.2 Contactgegevens

• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Woonadres, inclusief postcode en woonplaats

2.3 Financiële gegevens

• Betaalgegevens, waaronder gegevens gekoppeld aan iDEAL, Trustly, PayPal, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, Wero, bankoverschrijving en andere ondersteunde betaalmethoden
• Transactiegeschiedenis (stortingen, opnames, bonussaldo)
• Rekeningnummer of IBAN, voor zover vereist voor uitbetalingen

2.4 Gebruiks- en spelgegevens

• Inloggeschiedenis, sessieduur en gebruikte apparaten
• Speelgedrag, inzetpatronen en spelresultaten
• Geselecteerde speellimieten en zelfuitsluitingsverzoeken
• Communicatievoorkeuren

2.5 Technische gegevens

• IP-adres en locatiegegevens op basis van IP
• Browsertype, besturingssysteem en schermresolutie
• Cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën (zie sectie 6)
• Verwijzende URL en klikgedrag binnen de website

2.6 Correspondentiegegevens

Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, bewaren wij de inhoud van uw berichten, het tijdstip van contact en de aard van uw verzoek, om u zo effectief mogelijk te kunnen helpen en de servicekwaliteit te bewaken.

3. Hoe wij uw gegevens gebruiken

ElaraBet verwerkt uw persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden. Wij verwerken uw gegevens niet op een manier die onverenigbaar is met deze doeleinden.

3.1 Accountbeheer en dienstverlening

Wij gebruiken uw identiteits- en contactgegevens om uw account aan te maken, te onderhouden en te beveiligen. Hieronder vallen het instellen van uw spelerprofiel, het verwerken van stortingen en uitbetalingen en het bieden van klantenondersteuning.

3.2 Leeftijdsverificatie en identiteitscontrole (KYC)

De wet verplicht ons te controleren of u de minimumleeftijd van 18 jaar heeft bereikt voordat u financiële transacties kunt uitvoeren. Wij kunnen daartoe aanvullende documentatie opvragen. De verificatiestappen worden nader beschreven in onze Algemene Voorwaarden.

3.3 Voorkomen van fraude en witwassen

Uw transactie- en spelgegevens worden geanalyseerd op ongebruikelijke patronen ter voorkoming van fraude, identiteitsdiefstal en financieel misbruik. Dit is zowel een wettelijke plicht als een legitiem belang van ElaraBet.

3.4 Verantwoord spelen

Wij monitoren speelgedrag om risicopatronen te signaleren en kunnen op basis hiervan proactief contact met u opnemen. Meer informatie hierover vindt u op onze Verantwoord Spelen-pagina.

3.5 Marketing en communicatie

Met uw toestemming kunnen wij u informeren over aanbiedingen, promoties en nieuws via e-mail of push-notificaties. U kunt uw marketingvoorkeuren op elk moment aanpassen via uw accountinstellingen of door af te melden via de link in onze e-mails.

3.6 Wettelijke verplichtingen en geschillenbeslechting

Wij kunnen gegevens bewaren en verwerken voor zover dat noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke bewaarplichten, belastingverplichtingen of voor het voeren van een juridische procedure.

4. Rechtsgrondslagen voor verwerking

Elke verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op ten minste één van de onderstaande rechtsgrondslagen uit artikel 6 AVG:

Wanneer verwerking is gebaseerd op toestemming, heeft u te allen tijde het recht deze in te trekken zonder dat dit gevolgen heeft voor de rechtmatigheid van verwerking vóór de intrekking. Het intrekken van toestemming kan via uw accountinstellingen of via privacy@elarabet-nl.me.

5. Gegevensdeling en derden

ElaraBet verkoopt uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens uitsluitend in de hieronder beschreven situaties en altijd met passende waarborgen.

5.1 Verwerkers

Wij schakelen zorgvuldig geselecteerde derde partijen in die namens ons gegevens verwerken, waaronder:

• Betalingsdienstaanbieders – voor het veilig verwerken van financiële transacties via iDEAL, Trustly, PayPal, Skrill, Neteller, Visa, Mastercard, Paysafecard, Wero en bankoverschrijving;
• KYC- en identiteitsverificatieproviders – voor het uitvoeren van wettelijk verplichte verificatiecontroles;
• Hosting- en cloudproviders – voor de technische infrastructuur van onze diensten;
• Klantenserviceplatformen – voor het afhandelen van uw ondersteuningsverzoeken;
• Analysetools – voor websiteanalyse en prestatiemeting, uitsluitend op geanonimiseerde of gepseudonimiseerde basis waar mogelijk.

Met alle verwerkers sluiten wij een verwerkersovereenkomst af die voldoet aan artikel 28 AVG, zodat uw gegevens ook bij hen adequaat worden beschermd.

5.2 Wettelijk verplichte verstrekking

Wij kunnen gegevens delen met overheidsinstanties, toezichthouders of rechtshandhavingsorganisaties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer dit noodzakelijk is ter bescherming van onze legitieme belangen of die van derden.

5.3 Bedrijfsoverdracht

In het geval van een fusie, overname of verkoop van (een deel van) onze bedrijfsactiviteiten, kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen aan de verkrijgende partij. Wij stellen u hiervan op voorhand in kennis via het bij ons bekende e-mailadres en garanderen dat de nieuwe verwerkingsverantwoordelijke dit Privacybeleid respecteert of een vergelijkbaar beschermingsniveau biedt.

6. Cookies en trackingtechnologieën

ElaraBet maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën zoals local storage, sessie-tokens en tracking pixels. Bij uw eerste bezoek verschijnt een cookiemelding waarmee u uw voorkeur kenbaar kunt maken.

6.1 Soorten cookies

• Strikt noodzakelijke cookies: essentieel voor het functioneren van de website, zoals sessiebeheer en beveiligingstokens. Voor deze cookies is geen toestemming vereist.
• Analytische cookies: verzamelen geanonimiseerde gebruiksstatistieken waarmee wij de gebruikerservaring verbeteren. Activering vereist uw toestemming.
• Functionele cookies: slaan uw voorkeuren op, zoals taalinstelling en logingegevens. Activering vereist uw toestemming.
• Marketingcookies: volgen uw surfgedrag om gepersonaliseerde advertenties te tonen. Activering vereist uw uitdrukkelijke toestemming.

6.2 Beheer van cookievoorkeuren

U kunt uw cookievoorkeur te allen tijde aanpassen via de cookiebanner op onze website of via de instellingen van uw browser. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van bepaalde cookies de functionaliteit van de website kan beïnvloeden. Meer informatie over cookies is te vinden op cookierecht.nl.

7. Gegevensbeveiliging

Wij nemen de beveiliging van uw persoonsgegevens uiterst serieus en hanteren passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies, vernietiging of openbaarmaking. De door ons gehanteerde beveiligingsmaatregelen omvatten onder andere:

• SSL/TLS-versleuteling voor alle gegevenstransmissie tussen uw browser en onze servers;
• Versleuteling van gevoelige gegevens in rust, waaronder wachtwoorden en financiële informatie;
• Twee-factor-authenticatie (2FA) als optionele beveiligingslaag voor uw account;
• Toegangscontrole op rollen-basis: medewerkers hebben alleen toegang tot gegevens die zij voor hun functie nodig hebben;
• Regelmatige beveiligingsaudits en penetratietests van onze systemen en infrastructuur;
• Incidentresponsplan voor het adequaat afhandelen van eventuele datalekken, inclusief tijdige melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen conform artikel 33 en 34 AVG.

Ondanks onze inspanningen kan geen enkele methode van gegevensoverdracht via internet of elektronische opslag als volledig veilig worden gegarandeerd. Wij raden u aan een sterk, uniek wachtwoord te gebruiken en uw inloggegevens vertrouwelijk te houden.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is. De onderstaande richtlijnen zijn van toepassing:

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd, zodat zij niet langer tot u herleidbaar zijn.

9. Uw rechten

Als betrokkene heeft u op grond van de AVG een reeks rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. ElaraBet respecteert deze rechten en faciliteert de uitoefening ervan op een toegankelijke en transparante manier.

9.1 Recht op inzage (art. 15 AVG)

U heeft het recht om uitsluitsel te verkrijgen over de vraag of wij uw persoonsgegevens verwerken, en zo ja, om inzage te krijgen in die gegevens en aanvullende informatie over de verwerking, zoals het verwerkingsdoel, de categorieën gegevens, de ontvangers en de bewaartermijnen.

9.2 Recht op rectificatie (art. 16 AVG)

Zijn uw gegevens onjuist of onvolledig, dan kunt u ons verzoeken deze te corrigeren of aan te vullen. U kunt basisgegevens ook zelf aanpassen via uw accountinstellingen. Voor gegevens die wettelijk zijn vastgelegd of geverifieerd, kunnen wij aanvullende documentatie opvragen alvorens een wijziging door te voeren.

9.3 Recht op verwijdering ('recht op vergetelheid') (art. 17 AVG)

U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens wanneer deze niet langer noodzakelijk zijn voor de verwerkingsdoeleinden, u uw toestemming intrekt of de verwerking onrechtmatig is. Dit recht is niet absoluut: wij kunnen gegevens bewaren voor zover wettelijke bewaarplichten of zwaarwegende legitieme belangen dit vereisen. In dat geval informeren wij u hierover.

9.4 Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG)

U kunt verzoeken om beperking van de verwerking van uw gegevens in bepaalde omstandigheden, bijvoorbeeld wanneer u de juistheid van de gegevens betwist of bezwaar heeft gemaakt tegen de verwerking en wacht op de uitkomst van die beoordeling. Gedurende de beperking mogen wij uw gegevens uitsluitend opslaan en niet actief verwerken, tenzij met uw toestemming of voor de instelling of verdediging van rechtsvorderingen.

9.5 Recht op gegevensoverdraagbaarheid (art. 20 AVG)

U heeft het recht om de persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, en om die gegevens rechtstreeks aan een andere verwerkingsverantwoordelijke te laten overdragen waar dit technisch mogelijk is. Dit recht geldt voor gegevens die op basis van toestemming of een overeenkomst worden verwerkt.

9.6 Recht van bezwaar (art. 21 AVG)

U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen verwerking van uw persoonsgegevens op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct-marketingdoeleinden. Wanneer u bezwaar maakt tegen directmarketing, staken wij de verwerking voor dat doel onmiddellijk. Bij andere vormen van verwerking op basis van gerechtvaardigd belang wegen wij uw bezwaar af tegen onze belangen en informeren wij u over de uitkomst.

9.7 Geautomatiseerde besluitvorming en profilering (art. 22 AVG)

ElaraBet maakt gebruik van geautomatiseerde systemen voor fraudedetectie en verantwoord-spelen-monitoring. Indien een geautomatiseerd besluit voor u rechtsgevolgen heeft of u anderszins in aanmerkelijke mate treft, heeft u het recht op menselijke tussenkomst, het recht uw standpunt kenbaar te maken en het recht het besluit aan te vechten. Neem hiervoor contact op via support@elarabet-nl.me.

9.8 Verzoek indienen

U kunt uw rechten uitoefenen door een schriftelijk verzoek te sturen naar privacy@elarabet-nl.me. Wij reageren binnen één maand op uw verzoek. Bij complexe of omvangrijke verzoeken kunnen wij deze termijn met twee maanden verlengen, waarvan wij u tijdig op de hoogte stellen. Wij kunnen u verzoeken uw identiteit te verifiëren voordat wij uw verzoek in behandeling nemen. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Internationale doorgifte van gegevens

ElaraBet streeft ernaar uw persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken en op te slaan. In sommige gevallen kan het echter noodzakelijk zijn uw gegevens door te geven aan partijen buiten de EER, bijvoorbeeld wanneer wij gebruik maken van cloudinfrastructuur of technologiedienstverleners die buiten de EER zijn gevestigd.

Wanneer wij gegevens doorgeven buiten de EER, waarborgen wij een passend beschermingsniveau door gebruik te maken van:

• Standaardcontractbepalingen (SCC's) zoals goedgekeurd door de Europese Commissie (artikel 46 lid 2 sub c AVG);
• Adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie voor landen die worden geacht een passend beschermingsniveau te bieden;
• Aanvullende technische maatregelen, zoals versleuteling en pseudonimisering, om de risico's van doorgifte te beperken.

Op verzoek verstrekken wij u een kopie van de van toepassing zijnde waarborgen voor internationale gegevensdoorgiften. Hiervoor kunt u contact opnemen via privacy@elarabet-nl.me.

11. Minderjarigen

Onze diensten zijn uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar of ouder. Wij verzamelen bewust geen persoonsgegevens van minderjarigen. Registratie is alleen mogelijk na bevestiging dat u de minimumleeftijd heeft bereikt. Wij hanteren actieve leeftijdsverificatieprocedures die nader zijn beschreven in onze Verantwoord Spelen-pagina.

Indien wij vaststellen of een gegrond vermoeden hebben dat een persoon jonger dan 18 jaar een account heeft aangemaakt, zullen wij dat account onmiddellijk opschorten, de bijbehorende persoonsgegevens verwijderen en, indien van toepassing, de bevoegde autoriteiten informeren. Heeft u redenen te geloven dat een minderjarige onze diensten gebruikt, neem dan onmiddellijk contact op via support@elarabet-nl.me.

12. Wijzigingen in dit beleid

ElaraBet behoudt zich het recht voor dit Privacybeleid op elk moment te herzien, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in wet- en regelgeving, nieuwe verwerkingsactiviteiten of aanpassingen in onze dienstverlening. De meest recente versie is altijd beschikbaar op elarabet-nl.me/privacy-policy.

Bij materiële wijzigingen die uw rechten of de aard van de verwerking wezenlijk beïnvloeden, stellen wij u hiervan op de hoogte via het bij ons bekende e-mailadres of via een prominente melding op onze website. Wij raden u aan dit beleid periodiek te raadplegen. Voortgezet gebruik van onze diensten na de ingangsdatum van een herziene versie geldt als aanvaarding van de gewijzigde bepalingen, tenzij uw afzonderlijke toestemming is vereist.

13. Contactinformatie

Voor vragen, verzoeken of opmerkingen over dit Privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via de onderstaande kanalen:

Wij streven ernaar alle verzoeken binnen vijf werkdagen te bevestigen en binnen de wettelijke termijn van één maand af te handelen. Wanneer een verzoek buiten de reguliere ondersteuning valt, verwijzen wij u zo nodig door naar de juiste afdeling.

Indien u niet tevreden bent met onze reactie of van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet conform de AVG verwerken, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Postadres: Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag

Veelgestelde vragen (FAQ)

Verkoopt ElaraBet mijn gegevens aan derden?

Nee. ElaraBet verkoopt uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen gegevens uitsluitend met zorgvuldig geselecteerde verwerkers die namens ons handelen, of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn, en altijd met passende contractuele en technische waarborgen.

Hoe kan ik mijn persoonsgegevens inzien of laten verwijderen?

U kunt een verzoek tot inzage, rectificatie of verwijdering indienen door een e-mail te sturen naar privacy@elarabet-nl.me. Vermeld daarin uw naam, e-mailadres en een omschrijving van uw verzoek. Wij reageren binnen één maand. Houd er rekening mee dat bepaalde gegevens wettelijk bewaard moeten blijven en om die reden niet direct kunnen worden verwijderd.

Hoe kan ik mijn marketingtoestemming intrekken?

U kunt zich op elk moment uitschrijven voor marketingcommunicatie door op de afmeldlink in onze e-mails te klikken, uw voorkeuren aan te passen in uw accountinstellingen, of door ons een e-mail te sturen via support@elarabet-nl.me. Na intrekking ontvangt u geen verdere marketingberichten van ElaraBet. Dit heeft geen invloed op operationele communicatie die noodzakelijk is voor uw account.

Wat moet ik doen als ik vermoed dat mijn account door een minderjarige wordt gebruikt?

Neem onmiddellijk contact op via support@elarabet-nl.me. Wij behandelen dergelijke meldingen met de hoogste prioriteit en zullen het betrokken account onmiddellijk opschorten in afwachting van verder onderzoek. Meer informatie over onze leeftijdsverificatieprocedures vindt u op onze Verantwoord Spelen-pagina.

Welke hulporganisaties zijn er beschikbaar bij gokproblemen?

ElaraBet streeft naar verantwoord spelen en verwijst gebruikers die hulp nodig hebben naar de volgende gespecialiseerde organisaties in Nederland:

• Open over Gokken – gratis 24/7 bereikbaar op 0800-2400022 | openovergokken.nl
• AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers) – zelfhulpgroepen voor spelers en naasten | agog.nl
• Jellinek – gespecialiseerde verslavingszorg | jellinek.nl
• Tactus Verslavingszorg – begeleiding in oost-Nederland | tactus.nl
• Trimbos-instituut – kenniscentrum voor verslavingsinformatie en preventie | trimbos.nl
• GokkenOnderControle – anoniem en gratis online hulp | gokkenondercontrole.nl

Raadpleeg ook onze Verantwoord Spelen-pagina voor aanvullende informatie over speellimieten, zelfuitsluiting en preventietools.