Verantwoord Spelen

1. Onze Toewijding

Bij ElaraBet geloven wij dat gokken een vorm van vermaak moet zijn, geen bron van financiële of emotionele problemen. Wij nemen onze verantwoordelijkheid jegens spelers uiterst serieus en stellen het welzijn van onze gebruikers altijd boven commerciële belangen. Ons beleid voor verantwoord spelen is een integraal onderdeel van onze bedrijfsvoering en vormt de basis van de relatie die wij met onze spelers onderhouden.

Deze pagina legt uit welke maatregelen ElaraBet treft om problematisch speelgedrag te voorkomen en te beperken, welke hulpmiddelen beschikbaar zijn voor spelers die hun spelgedrag willen beheren, en waar u terecht kunt als u of iemand in uw omgeving professionele ondersteuning nodig heeft. Wij verzoeken alle spelers kennis te nemen van deze informatie voordat zij beginnen met spelen. Ons beleid voor verantwoord spelen moet worden gelezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden en onze Privacyverklaring.

ElaraBet hanteert een minimumleftijd van 18 jaar voor deelname aan alle kansspelen op ons platform. Het is ten strengste verboden om als minderjarige te spelen of minderjarigen toegang te verschaffen tot ons platform.

2. Herkennen van Problematisch Gokken

Problematisch gokken kan iedereen treffen, ongeacht leeftijd, achtergrond of financiële situatie. Het is essentieel om vroegtijdig te herkennen wanneer gokken van ontspanning verandert in een gewoonte die schadelijk is. Eerder ingrijpen verhoogt de kans op herstel aanzienlijk. Onderstaande signalen kunnen duiden op problematisch speelgedrag. Herkent u drie of meer van deze situaties bij uzelf of bij een naaste, dan raden wij u dringend aan contact op te nemen met een van de hulporganisaties in sectie 6.

• Meer geld uitgeven dan gepland: U gokt met bedragen die u zich eigenlijk niet kunt veroorloven te verliezen, of u besteedt geld dat bestemd is voor vaste lasten, huur of boodschappen aan gokken.
• Verliesachtervolging: U probeert geleden verliezen te compenseren door opnieuw en met hogere inzetten te gaan gokken, ook wel bekend als "chasing losses".
• Leningen en schulden: U leent geld van familie, vrienden of financiële instellingen om te gokken, of u verkoopt bezittingen om geld vrij te maken voor gokken.
• Preoccupatie met gokken: U denkt voortdurend aan gokken, ook op momenten dat u dat niet van plan was, en u ervaart moeite om u te concentreren op andere dagelijkse activiteiten.
• Mislukte pogingen om te stoppen: U heeft herhaaldelijk geprobeerd minder te gokken of volledig te stoppen, maar het lukt niet om dit voornemen vol te houden.
• Emotioneel gokken: U gokt wanneer u gestresst, verdrietig, eenzaam of angstig bent, en gebruikt gokken als middel om negatieve gevoelens te verdoven of te ontsnappen aan problemen.
• Verborgen houden van speelgedrag: U liegt of verzwijgt voor uw omgeving hoeveel tijd of geld u besteedt aan gokken, of u voelt schaamte of schuldgevoelens over uw speelgedrag.
• Verwaarlozing van verplichtingen: Uw werk, studie, relaties of andere verantwoordelijkheden komen in het gedrang door de tijd en aandacht die u aan gokken besteedt.
• Oplopende financiële problemen: U heeft schulden opgebouwd die direct of indirect verband houden met gokken, of u heeft moeite om rekeningen op tijd te betalen.
• Terugtrekken uit sociale omgeving: U vermijdt contact met vrienden of familie, mede omdat u zich schaamt voor uw speelgedrag of omdat uw omgeving bezorgdheid heeft geuit.

Twijfelt u of uw speelgedrag verantwoord is? ElaraBet biedt u de mogelijkheid uzelf te testen via externe zelftests, beschikbaar via de hulporganisaties in sectie 6. U kunt ook direct contact opnemen via support@elarabet-nl.me voor een vertrouwelijk gesprek.

3. Hulpmiddelen voor Spelerbescherming

ElaraBet stelt een uitgebreid scala aan beschermingsinstrumenten beschikbaar zodat elke speler grip houdt op zijn of haar speelgedrag. U kunt deze tools op elk moment activeren via uw accountinstellingen of door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij raden alle spelers aan preventief gebruik te maken van deze hulpmiddelen, ook als er nog geen problemen zijn.

3.1 Stortingslimieten

U kunt een maximumbedrag instellen voor stortingen per dag, per week of per maand. Een stortingslimiet is onmiddellijk van kracht zodra u deze instelt. Het verlagen van een bestaande limiet gaat direct in; het verhogen van een limiet vereist een afkoelperiode van minimaal zeven dagen voordat de verhoging van kracht wordt. Op die manier heeft u voldoende bedenktijd. Wij accepteren de volgende betaalmethoden op ons platform: iDEAL, Trustly, PayPal, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, Bankoverschrijving en Wero.

3.2 Verlieslimieten

Naast stortingslimieten kunt u ook een maximaal verliesbedrag instellen per dag, week of maand. Zodra uw netto verlies de ingestelde limiet bereikt, wordt het voor u onmogelijk extra stortingen te doen totdat de betreffende periode is verstreken. Ook hier geldt dat verlaging onmiddellijk ingaat en dat verhoging pas na een afkoelperiode van zeven dagen van kracht wordt.

3.3 Sessielimieten en Tijdswaarschuwingen

U kunt de maximale duur van een afzonderlijke spelsessie beperken. Zodra de ingestelde sessieduur is verstreken, wordt u automatisch uitgelogd. Bovendien kunt u tijdswaarschuwingen activeren: het systeem stuurt u op vaste intervallen (bijvoorbeeld elk uur) een melding over de verstreken speeltijd en uw saldo, zodat u een bewust besluit kunt nemen om door te gaan of te stoppen.

3.4 Weddenschapslimieten

Om impulsieve hoge inzetten te voorkomen kunt u per dag, week of maand een maximale inzetlimiet instellen. Dit is met name nuttig voor spelers die merken dat zij tijdens een spelsessie hogere bedragen inzetten dan oorspronkelijk gepland. Net als bij stortings- en verlieslimieten wordt een verlaging onmiddellijk doorgevoerd en een verhoging pas na de afkoelperiode.

3.5 Afkoelperiode (Cooling-off)

Een afkoelperiode stelt u in staat uw account tijdelijk te pauzeren voor een door u gekozen duur: 24 uur, 48 uur, 7 dagen, 30 dagen of een zelfgekozen periode tot maximaal 90 dagen. Gedurende een afkoelperiode kunt u niet inloggen, storten of deelnemen aan spellen. Het ontvangen van promotionele berichten wordt eveneens opgeschort. U kunt een afkoelperiode niet vroegtijdig beëindigen; dit beschermt u tegen impulsieve beslissingen in een kwetsbaar moment.

3.6 Zelfuitsluiting

Indien u van mening bent dat u een langduriger pauze nodig heeft, kunt u kiezen voor een zelfuitsluiting. U kunt uw account uitsluiten voor een periode van zes maanden, één jaar, twee jaar of vijf jaar, dan wel voor een onbepaalde duur. Een zelfuitsluiting is niet herroepbaar gedurende de gekozen periode, ook niet op uw eigen verzoek. Na afloop van de zelfuitsluiting kunt u schriftelijk verzoeken om uw account te heractiveren; ElaraBet behoudt zich het recht voor een aanvullende bedenktijd op te leggen alvorens toegang te herstellen. Gedurende de gehele periode van zelfuitsluiting ontvangt u geen marketingberichten van ElaraBet.

Wij wijzen u er nadrukkelijk op dat zelfuitsluiting via ElaraBet geen uitsluiting bij andere aanbieders inhoudt. Als u wilt dat uw uitsluiting breed van kracht is, adviseren wij u contact op te nemen met de relevante hulporganisaties (zie sectie 6) voor verdere stappen.

3.7 Realiteitscheck

De realiteitscheck is een melding die op door u ingestelde intervallen verschijnt en u herinnert aan uw speelduur, totale inzetten en netto resultaat gedurende de sessie. Deze melding biedt een objectief overzicht en helpt u een bewuste keuze te maken over al dan niet doorgaan met spelen.

4. Tips voor Verantwoord Gokken

De volgende richtlijnen helpen u gokken als vrijetijdsbesteding te blijven ervaren, zonder dat het een probleem wordt. ElaraBet raadt alle spelers aan deze gewoonten actief toe te passen.

• Stel een budget vast: Bepaal vooraf hoeveel geld u bereid bent te besteden en houd u daar strikt aan. Gebruik hiervoor de stortingslimiet in uw accountinstellingen. Beschouw verloren geld als de prijs van entertainment, niet als een investering.
• Stel een tijdlimiet: Gokken kan tijdrovend zijn. Activeer de sessielimiet of stel een alarm in op uw telefoon zodat u de speeltijd bewust bewaakt.
• Gok nooit met geleend geld: Gebruik uitsluitend geld dat u zich kunt veroorloven te verliezen. Gokt u met geld dat bedoeld is voor huur, rekeningen of andere verplichtingen, dan vergroot u het risico op ernstige financiële problemen.
• Neem regelmatig pauzes: Onderbreek uw spelsessie minimaal om het uur. Pauzes voorkomen dat u in een "flow" terechtkomt waarbij u het overzicht verliest over tijd en geld.
• Gok nuchter en helder van geest: Vermijd gokken wanneer u onder invloed bent van alcohol, drugs of medicatie, of wanneer u ernstig verdrietig, gestresst of depressief bent. Dergelijke toestanden belemmeren een weloverwogen besluitvorming.
• Accepteer verlies: Verlies hoort bij gokken. Verlies nooit meer dan u had gepland en probeer verlies niet terug te winnen door hoger in te zetten of langer te spelen.
• Balanceer gokken met andere activiteiten: Zorg dat gokken slechts een deel is van een gevarieerd vrijetijdsaanbod. Als gokken de enige ontspanning is, groeit het risico op problematisch gedrag.
• Spreek erover met uw omgeving: Openheid tegenover vrienden of familieleden over uw spelgedrag helpt u verantwoord te blijven en signalen eerder te herkennen.

5. Bescherming van Minderjarigen

ElaraBet hanteert een strikte minimumleeftijdsgrens van 18 jaar. Toegang tot ons platform is uitsluitend bedoeld voor meerderjarigen. Wij voeren bij registratie een leeftijdsverificatie uit en behouden ons het recht voor aanvullende identiteitsbewijzen op te vragen indien er enige twijfel bestaat over de leeftijd van een speler. Accounts van personen die aantoonbaar minderjarig zijn, worden onmiddellijk gesloten en eventueel gestort saldo wordt teruggestort, met uitzondering van inzetten die al zijn verwerkt.

Als ouder of verzorger kunt u aanvullende maatregelen treffen om te voorkomen dat kinderen toegang krijgen tot gokwebsites:

• Gebruik filtersoftware zoals Net Nanny, Qustodio of vergelijkbare ouderlijk-toezichtprogramma's om gokwebsites te blokkeren op apparaten die door minderjarigen worden gebruikt.
• Bewaar uw inloggegevens en bankpassen op een veilige plaats, buiten bereik van kinderen en jongeren.
• Log altijd uit bij uw ElaraBet-account als u een gedeeld apparaat gebruikt.
• Praat met kinderen en jongeren openlijk over de risico's van gokken en stel duidelijke regels over internetgebruik.

Vermoedt u dat een minderjarige toegang heeft verkregen tot uw account of tot ons platform? Neem dan onmiddellijk contact op via support@elarabet-nl.me. Wij behandelen dergelijke meldingen met de hoogste prioriteit.

6. Hulpbronnen en Ondersteuningsorganisaties

Als u of iemand in uw omgeving moeite heeft met gokken, is professionele hulp beschikbaar. Onderstaande organisaties bieden betrouwbare, vaak anonieme en gratis ondersteuning aan. Aarzel niet om contact op te nemen: hulp zoeken is de eerste en belangrijkste stap naar herstel.

Heeft u een huisarts? Dan kunt u via uw huisarts een doorverwijzing krijgen naar gespecialiseerde verslavingszorg. De behandeling wordt in de meeste gevallen vergoed door uw zorgverzekering. Hulp zoeken via uw huisarts is laagdrempelig en vertrouwelijk.

7. Contact

Heeft u vragen over ons beleid voor verantwoord spelen, wilt u een beschermingsmaatregel activeren of heeft u een andere vraag die niet via uw accountinstellingen kan worden afgehandeld? Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Wij streven ernaar alle berichten binnen 24 uur te beantwoorden.

• Algemene klantenservice: support@elarabet-nl.me
• Privacy en gegevensbescherming: privacy@elarabet-nl.me
• Website: elarabet-nl.me

Voor problemen die u als dringend ervaart — zoals het onmiddellijk activeren van een zelfuitsluiting of het blokkeren van uw account — raden wij u aan direct via e-mail contact op te nemen en dit uitdrukkelijk te vermelden in de onderwerpregel. Verzoeken tot zelfuitsluiting worden zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen vier uur, verwerkt.

Voor alle overige juridische informatie verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden en onze Privacyverklaring. Indien de inhoud van deze pagina's onderling tegenstrijdig is, prevaleren de meest recente versies van de betrokken documenten.

8. Veelgestelde Vragen

8.1 Kan ik een zelfuitsluiting ongedaan maken voordat de periode is verstreken?

Nee. Een zelfuitsluiting is definitief voor de gekozen periode en kan op geen enkele manier voortijdig worden opgeheven, ook niet op uw eigen uitdrukkelijke verzoek. Dit is een bewuste keuze om uw bescherming te garanderen. Pas na het verstrijken van de volledige uitsluitingsperiode kunt u schriftelijk een verzoek indienen om uw account te heractiveren.

8.2 Wat gebeurt er met mijn saldo tijdens een afkoelperiode of zelfuitsluiting?

Uw saldo blijft gedurende de afkoelperiode of zelfuitsluiting bewaard op uw account. U kunt geen nieuwe stortingen doen, maar u kunt een opname aanvragen voor het aanwezige saldo. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via support@elarabet-nl.me.

8.3 Zijn de beschermingstools direct actief?

Verlagingen van limieten (stortings-, verlies- en weddenschapslimieten) zijn onmiddellijk van kracht. Verhogingen van limieten gaan pas in na een afkoelperiode van minimaal zeven dagen. Afkoelperioden en zelfuitsluitingen worden zo snel mogelijk verwerkt, maar in ieder geval binnen vier uur na ontvangst van uw verzoek.

8.4 Kan ik anoniem hulp zoeken bij een gokprobleem?

Ja. Organisaties zoals OpenOverGokken, AGOG en het Trimbos-instituut bieden volledig anonieme hulpverlening aan, zonder dat u een naam, BSN of DigiD hoeft op te geven. U kunt ook anoniem chatten of bellen via de in sectie 6 vermelde contactgegevens.

8.5 Hoe kan ik mijn speelgeschiedenis inzien?

Via uw accountpagina kunt u een volledig overzicht opvragen van uw stortingen, opnames, inzetten en spelresultaten. Dit overzicht helpt u uw speelgedrag objectief te evalueren. Indien u problemen ondervindt met het inzien van uw geschiedenis, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.